今年以来，石鼓镇以回应群众诉求为出发点，紧盯群众操心事、烦心事、揪心事，持续探索基层治理创新模式，社会治理效能显著提升，形成“共建、共治、共享”的社会治理新格局。

织密服务群众“保障网”。以网格为依托，深度整合党建、综治、乡村振兴、文明城市常态化管理等多领域资源，构建“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的治理格局。设置8个职能协调小组，明确58位“四长”网格员与15名职能协调小组成员，将253名志愿者和517名党员充实到网格一线，详细界定工作职责、范围、标准，并将联系电话制成公示牌上墙公开，便于群众监督与问题反馈，使社情民意得以实时掌握，矛盾诉求及时落实。截至目前，镇域网格内各级网格员累计开展日常巡查700余次，解决群众急难愁盼问题50余起，“小网格”实现基层“大治理”。

架好服务群众“连心桥”。规范镇级便民服务中心和村级便民服务站建设，优化“一站式”办理流程，开展“一把手”进大厅便民服务活动，做到服务群众零距离。依托12345政务服务便民热线平台以及数字化案件和信访件诉求渠道，聚焦群众急难愁盼问题，做到快速受理、精准定位、高效处置。通过干群紧密协作、联动配合，针对疑难问题集中研讨，以最严格的标准、最快捷的速度、最严谨的态度及时回应群众诉求，做到“民有呼，我有应”。截至目前，12345政务服务便民热线承办工单842件，办结率100%，处理数字化案件600余起。

筑牢服务群众“防火墙”。推行“矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联创”四联工作机制，将平安建设、扫黑除恶、“八五”普法、信访稳定、民族宗教等五大重点工作协同推进。累计开展普法宣讲10余场次，发放宣传资料3万余份，成功调处各类矛盾纠纷69件，成功化解率达到100％。此外，依托相家庄村流动人口“一本通”管理经验，结合辖区实际情况，探索流动人口管理新路径，全面排查矛盾纠纷，通过“自治、法治、德治”三治融合的方式，搭建沟通桥梁，营造良好治理氛围，切实做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾零上交”，群众安全感、幸福感持续提升。