今年以来，区城市治理指挥中心围绕八鱼镇、马营镇社会事务移交工作，积极推动12345政务服务热线一体化发展。

区城市治理指挥中心主动对接市数据局和高新区管委会，印发《关于八马地区社会事务移交摸底情况的通知》，并赴八鱼镇、马营镇开展实地调研，系统梳理人社、教体、农业农村等29个领域的移交事项清单。针对移交存在的衔接问题，区城市治理指挥中心建立“三级督办”机制，重点对办理滞后、推诿扯皮的工单强化督办，通过分层分级推动问题解决，切实杜绝管理“空窗期”，实现社会事务“无感移交”，进一步提升群众满意度。同时，每月围绕案件类型、处置质效与沟通效果等，深入剖析典型案例，总结工作经验，推动各部门举一反三，积极回应群众诉求，持续提升12345热线办理质量与效率。上半年，两镇共接收企业群众诉求2250件，办结率达到100％，热线办理工作实现高效融合。