近日，区城市治理指挥中心赴区住建局开展12345政务便民热线专项业务培训，区住建局业务科室负责人及相关工作人员参加。本次培训重点明确12345热线工单的办理时限要求，详细解读工单回复“三要素”，强调答复规范准确，精准回应群众诉求。同时，针对季节性、苗头性投诉问题，结合实际案例进行分析，并对工单规范化办理提出明确要求，着力推动从解决“一件事”向办好“一类事”提升，提高诉求办理实效。