近日，省政府办公厅发布2026年陕西省推进政府职能转变暨提升政务服务效能的改革典型案例评选结果，渭滨区12345政务服务便民热线“1455”工作法获评全省“最佳改革案例”。

近年来，渭滨区始终坚持以群众需求为导向，把12345热线作为架起政府与群众的“连心线”、破解民生难题的“服务线”。创新推行“一把手”挂帅的党建引领“接诉即办、办就办好”工作机制，构建“受理、转办、督办、反馈”全链条闭环治理体系，以“高位监管＋机制创新”破解诉求分派不精准、部门联动不顺畅、办理效率不均衡等痛点难点，热线响应率、按时办结率、群众满意率均大幅提升。近三年，累计受理群众诉求7万余件，高效解决背街小巷路灯不亮、消防通道堵塞、火车站工程欠薪等各类民生难题，以务实行动践行服务宗旨，赢得群众与社会各界广泛认可。