今年以来，渭滨区税务局坚持以“营商环境突破年”为指引，聚焦市场主体需求和纳税人缴费人关切，一体推进简政放权、放管结合、优化纳税服务改革，促进各项税费优惠政策落地生根，全力提升纳税人缴费人获得感和满意度，为区域经济高质量发展贡献税务力量。

在落实利企便民政策上求突破，税惠红利直达快享。成立税费优惠政策落实工作领导小组，统筹协调、督导督促各项工作开展，确保税费优惠政策落实落细。一是深入宣传走访。结合“税收宣传月”和“便民办税春风行动”，编印税收宣传资料10000余份，通过张贴政策二维码，发放宣传资料，微信公众号等方式进行宣传，动态跟踪政策变化，通过电话、短信、税企交流群等方式及时推送新出台的税费优惠政策，着力提升政策到达度和知晓率。入户走访宣讲税收政策，“面对面”答疑解惑，确保优惠政策直达快享、应享尽享。二是精准培训辅导。以税费优惠政策、数电发票业务、纳税信用管理、便利化办税缴费措施等内容为重点，采取线上线下相结合方式，分批次组织开展面向纳税人的业务培训和纳税辅导12场次，培训纳税人2300余人次，既做到全面覆盖，又做到精准辅导，既讲解政策实质性内容，又讲解办税流程、申报等程序性内容，确保纳税人准确理解、充分享受。三是畅通快享渠道。大力推行惠企政策“免申即享”服务，符合政策规定条件的纳税人缴费人无需申请、无需提交材料，就能“坐享”税费政策红利，为企业发展减负赋能。利用“人机结合”方式精准推送各类政策,推出组合式税费支持政策“红利账单”，帮助纳税人算清算细享受退税减税政策的红利账，增强企业对组合式税费支持政策的获得感。

在改进办税缴费服务上求突破，办税体验优化提升。一是推行“清单式”服务。发布包含143项“最多跑一次”事项的14类193项常见涉税业务办税指南清单和“二维码”，纳税人扫描“二维码”即可获取涉税业务办理渠道、办理方法及所需资料等信息。公布“全程网上办”清单372项，纳税人通过电子税务局或者社保费扣缴客户端，只需轻点鼠标，即可完成相关业务的办理。根据辖区“一件事一次办”事项清单（第一批）中涉及税务部门的5类任务8个事项，与主管和牵头部门沟通合作，逐项核对办理流程，细化办事指南，进一步简化办税流程，提高办税效率。二是推行“体验式”服务。主动邀请各行业纳税人代表担任税费服务体验师，走进办税服务大厅，察看办税设施，了解办税流程，开展缴费办税体验活动，并认真听取体验师的意见建议，进一步加强和改进办税服务。开展“一把手”走流程活动，区局领导走进大厅，以办税人员和窗口工作人员身份，全程体现办税流程，主动发现解决问题，提高办税缴费效率。三是推行“套餐式”服务。在企业新办环节，通过电子税务局的新办纳税人企业套餐，即可完成新户登记、税（费）种认定、票种核定、实名信息采集等多项操作。在企业注销环节，开设注销专窗，提供“套餐式”服务，整合税务注销前置事项，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式。四是推行“互动式”服务。搭建征纳互动平台，设立征纳互动座席，及时回答纳税人在线发起的税费政策和业务咨询，实现涉税事项可视化、实时化办理。征纳互动平台自今年1月建成以来，共处理了354笔人工互动业务，包括留言、预约、咨询、工单等多种业务类型，问题都已及时回应并解答。针对互动平台、电话咨询、走访座谈等途径反馈的高频热点问题，及时梳理有关问题答疑，目前针对数电发票业务已给纳税人发送4期答疑手册。

在解决企业涉税问题上求突破，诉求响应及时有效。一是“税务管家”上门服务。围绕辖区35个省市区级重点项目，组建税务管家团队，走进重点项目和重点企业，对企业关注的税收政策进行辅导，现场解答涉税问题，并建立专门联系，按需开展“点对点”“一对一”定制服务。认真落实“一户一档”“一户一策”服务举措，为8户专精特新和“小巨人”企业建立成长档案，跟踪分析税收优惠政策实效，提供个性化纳税服务，助力专精特新和“小巨人”企业成长发展。二是“税银互动”增添动力。积极做好小微企业信用等级建设和管理，推进“税银互动”，在办税服务厅设置“税银E站”，宣传签约银行“税银贷”产品，向纳税信用等级好的纳税人提供资金。扎实落实“以税促信、以信换贷、以贷扶微”，引导纳税人通过电子税务局“特色业务”模块在线申请、在线审批，助力小微企业解决融资问题。依托“银税互动”机制，与签约银行合作，对纳税信用等级好、有资金需求的9户小微企业进行面对面对接，拟申请办理贷款1300万元，助力企业解决融资难题。三是“枫桥经验”化解矛盾。坚持和发展新时代“枫桥经验”，组建税费争议调解专家团队，建成区局税费争议调解室，围绕构建事前预防、事中调解、事后回访等多元纠纷解决体系，探索创建“枫桥式”税务局。今年以来，区局通过团队研判、沟通调解，事前化解矛盾隐患15起，事中解决争议9起，事后回访2户次，涵盖税款核定、首违不罚、数电发票等多项业务，切实把“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的要求贯彻落实到税费征管和服务的全过程。