“以前村里承办业务有限，很多事情都需要到区、镇便民服务大厅办理，现在村干部值班坐班，有什么问题可找村干部就能解决，实在需要去区上、镇上的，也可以委托他们帮办、陪办或代办，对于我们老百姓来说确实方便多了。”新安村村民贾先生激动地向工作人员说道。

百姓之事，枝叶关情。近年来，渭滨区加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，紧扣“规范、高效、廉洁、便民”政务服务目标，在高家镇新安村探索优质便民服务小窗口试点工作，充分发挥政策“宣讲员”，办事“服务员”作用，着力打通基层政务服务“最后一公里”。新安村便民服务站自建成以来，接待村民咨询2000多人次，先后办理各类事项900余件，其中村干部和驻村干部到市、区、镇为村民帮办、陪办、代办的各类事项达60余次，让村民切实感受到了便利、高效、热情的政务服务。

打造“规范型”窗口，让服务事项集中更全面。村便民服务站以方便群众为出发点、以让群众满意为落脚点，通过整合资源、集中办公，最大限度将与群众生产、生活息息相关的15类便民服务事项统一纳入综合窗口办理，服务项目涵盖民政救助、计生服务、合作医疗、养老保险、退役军人等61项便民服务事项。按照区级政务服务事项“下沉办”工作要求，积极做好39项便民服务事项承接和认领工作，真正实现“小事不出村”“家门口就近办”服务。同时，注重窗口工作人员能力培养，结合村干部工作实际，定期组织开展业务培训活动，紧扣重点、强弱补短、实操实练，做到人人都熟练掌握、个个成行家能手。

打造“便民型”窗口，让群众办事省心更省时。村两委多方筹集资金，为便民服务站配备电脑、打印机、老花镜、饮水机、沙发座椅、报刊书籍、免费Wi-Fi等便民服务设施，全力营造温馨、舒适的服务环境。积极推进“互联网+政务服务”，采取线上、线下相结合的方式，让“数据多跑路、群众少跑腿”。在村民办理具体事项中，做到“符合条件的立即办、材料不全的容缺办、老弱病残的帮陪办、行动不便的上门办、向上办理的领代办”，让村民办事更加省心、省时、省钱，实现“服务方式无障碍、服务质量无差错、服务对象无投诉”的工作目标。

打造“服务型”窗口，让党群关系和谐更密切。建立群众办事干部代办制度、群众办事干部“三办”事项目录和便民服务站工作流程等，目前，直办事项6大类、23项；代办事项9大类、38项；陪办事项5大类、10项，全部实现制度上墙全公开。同时，进一步规范村干部值班坐班制度，确保每天1名村两委干部在便民服务大厅坐班值班，让群众不跑空，有问题能马上解决，解决不了的由值班人员登记在册，研判后及时解决，真正将群众的每一件事都记在心里、落实到行动上。通过进一步规范干部值班坐班和干部帮办、领办、代办等制度，有效满足了村民多样化、个性化的办事需求，也让村民对村干部的满意度大幅提升，进一步密切了党群、干群关系。

下一步，渭滨区将持续推进村级便民服务站的标准化、规范化、便利化建设，进一步增强服务意识、提高办事效率，全力做好基层政务服务“最后一公里”工作，努力将便民服务站建设成为服务群众的民心工程、转变职能的示范工程，真正让“小窗口”汇聚起乡村振兴惠民利民的大能量。