为进一步发挥“办不成事反映窗口”兜底保障作用，持续推进“高效办成一件事”，渭滨区以打造“‘渭’您务”特色政务品牌为抓手，在区行政审批大厅和区公共服务大厅设立“找茬窗口”（“办不成事反映窗口”），重点解决企业群众办理过程中的“疑难杂症”，实现“难事易办、急事快办、特事特办”，助力企业群众办得了、办得成，着力打造作风更优、效率更高、体验更佳的一流政务服务环境。

一是畅通反馈渠道，让群众“第一时间”找得到、看得懂。聚焦企业群众在政务服务领域遇到的任何问题，随时“找茬”“挑刺”、建言献策，在政务服务大厅醒目位置设置“办不成事反映窗口”，安排专职工作人员轮流“坐窗问诊”。通过听群众“说”意见、请群众“评”服务、向群众“讲”政策、让群众“享”成果，在政府与企业和群众之间搭建起简便、快捷、高效的交流沟通平台，全面做好诉求的受理、办理工作。

二是建立处理机制，让问题“第一要务”可分类、快解决。对工作作风、服务态度问题影响办事的，对相应工作人员监督问责，并及时办理；对涉及老年人办理不便的，开启“帮陪代办”绿色通道，针对实际情况实行专人对接、专事专办；对窗口解决不了的复杂问题，及时启动联合办理、提级办理，力争将“办不成事反映窗口”打造成“六站合一”的集成服务站，即办事群众的评议站、社情民意的收集站、优惠政策的宣讲站、社会矛盾的调处站、政务服务的监督站和改进工作的提升站。

三是完善管理闭环，让问题“第一责任”真落实、狠提升。建立窗口负责人、大厅负责人、单位负责人三级响应处理机制。先由相关办事窗口人员限时处理，处理不了的，由大厅负责人或分管领导带头处理；情况复杂的提交单位负责人组织协调处理。建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，做到件件有落实、事事有回音，实现问题“闭环”解决，形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的良性机制。

四是坚持常态巡查，让诉求“第一速度”得回应、快办理。建立工作考评机制，采取巡查、抽查、专项检查等方式，现场收集办事企业和群众对窗口工作作风和效能的意见建议，将“办不成事反映窗口”反馈意见作为办事窗口创优评差的重要依据，按月度、季度、年度评选“金牌店小二”。同时，聘请优化营商环境特约监督员和“两代表一委员”组成的政务服务义务监督员对政务大厅进行双重考核和监督，助力政务服务工作提质增效。截至目前，“办不成事反映窗口”共受理意见建议及投诉12件，均及时进行整改，整改回复满意率达到100%。