近年来，区城市治理指挥中心深入贯彻落实省市区“营商环境突破年”活动要求，聚焦“听民声、解民忧、聚民意、化民困”服务宗旨，把12345政务服务便民热线作为政府与企业群众沟通的“纽带桥梁”，认真学习省内兄弟县区典型经验做法，规范工作程序，再造工作流程，打通企业群众和政府部门高效沟通“最后一公里”，持续提升辖区企业群众满意度和幸福感。截至目前，便民服务热线共受理工单1.4万件，办结率100%，位列全市城区第一。

优作风，坚持“实”处用功。对标实际工作需求和城市治理情况，突出实干导向，健全热线工作人员学习制度，强化干部政策培训，建立行业信息知识库，定期梳理汇总政策信息，熟练掌握区级职能部门各类工单处理职能，持续提升工单首派精准度。坚持网格“四长”制与城市精细化管理深度融合，完善“镇街吹哨、部门报到”工作机制，有效实现诉求解决率、疑难案件处置率、企业群众满意率“三率”提升。

转作风，坚持“快”办推进。立足我区诉求办理工作实际，出台《渭滨区12345政务服务便民热线（“接诉即办、办就办好”）改革工作方案》，持续优化工作流程，推动接诉即办向未诉先办转变。坚持城市治理力量重心下沉，依托区智慧城市治理服务平台，为金陵、清姜、石鼓、神农等试点单位基础网格长量身定制网格巡查工作专属APP，实现基层服务“零距离”、共治共享“全覆盖”、居民诉求“快响应”。

严作风，坚持“督”导结合。充分运用智慧城市治理监督指挥平台、微信工作群、短信提醒等方式，健全完善日提醒、周汇总、月通报、季考核、年总评的推进机制。严格落实城市治理联席会议制度，建立区城治办、两办督查室、区纪委监委协抓共管三级督办机制，对推诿扯皮、权责不清的召开协调研判会，明确责任主体及协办单位，联合解决社会关注度高和人民群众呼声高的热点难点问题，确保案件按时高效办结。