近日，渭滨区10个镇、街道便民服务中心及区政务服务中心的22名窗口工作人员，通过了“政务服务办事员”国家职业技能等级认定，在全市政务服务系统率先实现了“持证上岗”全覆盖，标志着渭滨区政务服务加速从“事务型”向“专业型”升级。

2025年6月起，渭滨区围绕“树标准、强素质、优服务、促发展”主题，开展了为期7个月的岗位练兵活动，其中核心环节是组织窗口人员参加职业技能等级认定。通过“线上学习+线下集训+实操考核”一体化培训模式，22名工作人员系统掌握了法律法规、标准化流程、服务礼仪、信息系统操作及应急处理等专业技能，实现了专业服务内化于心、外化于行。

“政务服务办事员”国家职业技能等级认定包含理论考试与实操评估两大环节，考题紧扣基层政务服务工作实际，通过模拟窗口服务真实场景，全方位检验工作人员的政策理解精准度、业务流程熟练度、服务规范专业度和复杂问题解决能力。我区22名基层窗口工作人员凭借扎实的理论功底、娴熟的实操技能和良好的职业素养，凭借出色发挥，全部顺利通过认定。

据介绍，“政务服务办事员”是近年来纳入国家职业技能标准的新职业，主要承担政务服务场所的咨询引导、材料初审、业务流转等工作。此次认证严格落实相关要求，是继区级政务服务大厅窗口人员全员“持证上岗”之后第二批通过认定的专业人才，为区域服务效能提升注入了新动力。

渭滨区将以学理论提站位、学业务提能力、学方法提效能、学规矩提作风“四学四提”为抓手，持续推进窗口队伍建设，推动服务能力从职业化、技术化向高标准、高层次跨越，全力打造一支作风优、服务精、素质强、能力突出的政务服务铁军，为构建西部最具竞争力与幸福感的城区提供坚实支撑。