近年来，渭滨区始终坚持以人民为中心的发展思想，将热线工作作为打造西部“最具竞争力、最具幸福感”城区的关键抓手，聚焦群众急难愁盼，创新探索一个核心、四项机制、五个到位、五大提升的“1455”工作法，着力推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”、从“单兵作战”向“协同高效”转变，有效提升基层治理的温度与精度。

一、坚持一个核心，做到“民有所呼、我有所为”。一是构建高效指挥体系。由区委、区政府主要领导挂帅，创新成立渭滨区城市治理委员会，组建区委、区政府直属单位——区智慧城市治理监督指挥中心，构建“区委决策—中心调度—部门落实”工作模式，形成“上下联动、左右协同、齐抓共管”治理格局；二是制定完善规章制度。明确工单受理转办、办理回复、督办考核等流程标准，厘清职责、强化考核；三是强化数据驱动决策。通过“日提醒、周小结、月通报”分析数据，为区委、区政府科学决策提供参考。开展房产证办理、预付卡退费等热点难点专项整治累计30余次，推动“解决一件事”向“办好一类事”高效转变。

二、建立“四项机制”，做到“接诉即办、办就办好”。一是建立快速响应机制。实现专人值守确保群众来电“第一时间接听、第一时间受理、第一时间转办”；二是建立联席会议机制。针对部门间权责交叉、新业态监管留白等问题，召开联席会议，通过“现场研判－组织协调－部门联动－全程跟踪”杜绝搪塞应付现象发生；三是建立“三级”督办机制。针对逾期工单“三级督办”，由区城治办一级提醒、“两办”督查室二级督办、区纪委监委三级问责；四是建立网格“四长”机制。通过“镇街吹哨、部门报到”，实现政务热线“由上而下”，网格巡查“由下而上”双循环处置流程，形成“基础网格长日巡快处、镇街整合部门联勤联办、区级领导攻坚克难”处置模式。

三、强化“五个到位”，做到“件件有着落、事事有回音”。一是人员配备到位。全区明确热线工作骨干300余人，定期开展业务培训，形成一支业务精、素质硬的工作队伍；二是设施保障到位。升级改造软硬件设施，配备呼叫、录音、数据分析系统等设备，实现与市级热线平台互联互通；三是宣传引导到位。通过政府网站、融媒体中心、社区宣传栏等多种路径，广泛宣传，不断提升群众热线知晓率；四是督导推进到位。与区纪委监委建立长效联动机制，对群众反映强烈、满意度低的问题进行专项整治，纠治群众身边不正之风和腐败问题；五是考核奖惩到位。将政务热线工作纳入年度目标责任考核体系，加大权重，严格标准，由城治委主要领导以批示、约谈的形式对相关职能部门提级问责。

通过系统推进与探索实践，渭滨区实现政务热线工作“五大提升”，已连续三年获评“市级政务热线工作优秀县区”；12345政务热线改革工作高效联动网格“四长”机制案例，在2024年全国城市治理创新论坛上作为经验推广；2025年作为全省政务热线现场会唯一县区观摩点位进行经验交流；同年荣获第二届“中国人工智能+城市治理”特色案例奖。