近期，渭滨区市民中心迎来民生证照办理“黄金期”，二代居民身份证换领、65周岁及以上老人优待证申领业务激增，窗口承压明显，短时拥堵、等候过长等问题凸显。为切实破解群众“急难愁盼”，渭滨区行政审批服务局、渭滨区政务服务中心协同各驻厅单位坚守“‘渭’您服务”政务品牌初心，靶向施策、精准发力，统筹抓好后勤保障、服务创新与业务办理三大环节，高效分流客源、极致压缩时限，用实干与温情构筑优质便捷的政务服务新高地。

暖心后勤强保障，筑牢安心办事“避风港”

为有效舒缓群众等候焦虑，大厅全面提标线下服务环境。一是打造舒心等候区。科学划定舒适休息区域，配齐休憩座椅与免费报刊，将“枯燥等待”转化为“文化补给”，让等候时光不再难熬。二是做实便民微服务。常态化供应免费热水，标配急救药箱与充电端口，精准解决群众饮水、应急、续航等刚需痛点。三是守牢安全防护网。安排专人定期巡检消防设施与用电设备，落实360度无死角安防管控，全方位排查隐患，为办事群众筑牢坚实的安全防线。

弹性服务破难题，提供假期无休“快车道”

针对高峰时段人流压力，大厅打破常规作息，盘活人力资源，开辟办事“快车道”。周末“延时服务”。每周六、周天上午，开放公交IC卡、电力、法律服务咨询、大病慢病等高频服务窗口，解决上班族、务工群体“工作日没空办”痛点。假日窗口“不打烊”。五一劳动节期间户籍窗口全员上岗，全力开展身份证换证专项服务，有效分流高峰期客流。银发服务“一对一”。 针对老年群体办事不便现状，老年优待证窗口调配骨干力量，设立帮办代办岗，手把手指导老人通过“陕西民政通”微信小程序线上申办，高效实现分流导流，杜绝老人“往返跑腿”。

规范办理提质效，擦亮“‘渭’您服务”金名片

全体工作人员严守标准化服务规范，擦亮“‘渭’您服务”金名片。文明服务有温度。坚持微笑接待、耐心答疑，细致解读业务流程与政策要求，主动安抚高峰时段群众焦躁情绪，柔性化解矛盾，维护和谐有序的办事秩序。业务办理有速度。严把核验关、规范操作流，坚持速度与质量并重，全力达成“到场即办、办结即走”目标，切实提升群众办事的获得感与满意度。

民生实事无小事，一枝一叶总关情。下一步，渭滨区将持续聚焦群众“急难愁盼”，持续疏通办事堵点、攻克服务难点，以高品质服务“软环境”构筑高质量发展“硬实力”，为加速打造西部最具竞争力、最具幸福感城区持续赋能。